Politique des transports
Dernière mise à jour : 15 janvier 2026
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France (France métropolitaine), sauf indication contraire au moment du paiement.
2. Origine d’expédition
Les commandes destinées à la France sont expédiées depuis : 151 Braeburn Dr, Martinsburg, West Virginia 25403, United States.
3. Frais de livraison (fourchette) & livraison gratuite
Frais de livraison : €0.00 – €9.99, selon le montant de la commande.
- Commande < €79.99 : frais fixes de €9.99
- Commande ≥ €79.99 : livraison gratuite
Les frais (le cas échéant) sont affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.
4. Délais de traitement (préparation)
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé.
5. Cut-off (heure limite de commande)
- Commandes payées avant 17:00 (CET), jours ouvrés : traitement généralement initié le jour même.
- Après 17:00 (CET), week-ends et jours fériés : traitement à partir du prochain jour ouvré.
Remarque : le cut-off concerne le démarrage du traitement et ne constitue pas une garantie d’expédition le jour même.
6. Délais de livraison estimés
Délai de livraison estimé : 7 à 15 jours ouvrés après expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier (destination, volume, conditions de transport, contrôles logistiques, météo, etc.).
7. Taxes, douanes & absence de frais cachés
Les prix affichés sont en EUR et incluent les taxes applicables (TVA le cas échéant). Nous n’ajoutons aucun frais caché au moment du paiement.
Le total affiché au paiement correspond au montant dû (produits + taxes applicables + livraison, le cas échéant). Dans des conditions normales, aucune somme supplémentaire ne doit être réglée à la livraison. Si un transporteur ou une autorité vous réclame des frais, contactez-nous avant tout paiement à info@aurahue.com avec une preuve (avis/facture).
8. Transporteurs & suivi
Nous travaillons avec des transporteurs et partenaires logistiques internationaux. Si un numéro de suivi est disponible, il vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Les mises à jour peuvent parfois apparaître avec un léger décalage.
9. Adresse de livraison & livraison échouée
Veuillez vérifier attentivement l’adresse, le code postal et le numéro de téléphone avant de valider la commande. En cas de retour colis (adresse incorrecte/incomplète ou absence répétée), nous vous contacterons pour proposer une réexpédition (frais éventuels) ou une solution adaptée.
10. Colis endommagé, perdu ou retard important
- Colis endommagé : contactez-nous dans les 48 heures avec photos/vidéos et numéro de commande.
- Retard : certains retards peuvent survenir ; nous vous aiderons à suivre le colis.
- Perte confirmée : remplacement ou remboursement selon le cas.
11. Contact
E-mail : info@aurahue.com
Tél. : +1 561-843-5799
Horaires : du lundi au vendredi, 9:00–18:00 (CET)
Adresse : 151 Braeburn Dr, Martinsburg, West Virginia 25403, United States